Lãnh đạo một khách sạn không chỉ là điều hành hoạt động hằng ngày mà còn là hành trình quản trị con người, xây dựng đội ngũ và tạo nên những trải nghiệm dịch vụ khác biệt. Đó cũng là chủ đề xuyên suốt của Workshop “Góc nhìn người lãnh đạo trong Quản trị Khách sạn” do Viện NIIE (Viện Đào tạo Song ngữ NTT) – Trường ĐH Nguyễn Tất Thành tổ chức dành cho sinh viên cùng chuyên ngành.
Đồng hành cùng chương trình là ThS. Hoàng Tuấn Lang – General Manager Harmony Saigon Hotel & Spa – một trong những khách sạn 4 sao tại trung tâm TP.HCM. Với hơn 35 năm đảm nhiệm vị trí quản lý cấp cao, diễn giả mang đến những góc nhìn thực tế về con đường trở thành một nhà lãnh đạo chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ.
Mở đầu workshop, diễn giả giới thiệu khái niệm CEO và mở rộng sang hình mẫu Pro CEO – không chỉ là người giữ chức vụ điều hành mà còn là một nhà quản lý thực sự “có nghề”, đủ năng lực để dẫn dắt doanh nghiệp phát triển bền vững. Theo chia sẻ, để trở thành một Pro CEO, kiến thức chuyên môn là điều kiện cần, nhưng chưa bao giờ là yếu tố duy nhất. Khát vọng, tố chất, kinh nghiệm, đạo đức, các mối quan hệ, sức khỏe, vốn sống và khả năng không ngừng học hỏi mới là những nền tảng tạo nên một nhà lãnh đạo toàn diện.
Thông qua nhiều ví dụ thực tế, diễn giả cũng phân tích những phẩm chất quan trọng của một người quản lý như sự quyết đoán, bản lĩnh, tính cẩn trọng, khả năng chịu áp lực, sự tinh tế và kiên nhẫn. Song song đó là các giá trị về tinh thần lãnh đạo như biết lắng nghe phản hồi, tôn trọng ý kiến người khác, giao tiếp cởi mở và sẵn sàng chịu trách nhiệm trước mọi quyết định của mình. Đây đều là những kỹ năng có thể rèn luyện từ khi còn ngồi trên giảng đường và sẽ trở thành lợi thế trong bất kỳ môi trường làm việc nào sau này.
Một nội dung khác thu hút sự quan tâm của sinh viên là cách vận dụng tháp nhu cầu Maslow trong quản trị con người. Thông qua mô hình này, diễn giả cho thấy người quản lý không chỉ cần hiểu mục tiêu kinh doanh mà còn phải thấu hiểu nhu cầu, động lực và tâm lý của nhân viên. Khi biết cách tạo ra môi trường làm việc tích cực và đáp ứng đúng nhu cầu của đội ngũ, doanh nghiệp sẽ có nền tảng để phát triển bền vững hơn. Không dừng lại ở lý thuyết, workshop còn mang đến nhiều câu chuyện được đúc kết từ hơn ba thập kỷ làm việc trong ngành khách sạn. Những trải nghiệm về quản trị đội ngũ, phục vụ khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ giúp sinh viên hình dung rõ hơn về yêu cầu của một nhà quản lý trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp. Theo ThS. Hoàng Tuấn Lang, chất lượng dịch vụ không chỉ được tạo nên từ quy trình mà còn bắt nguồn từ sự chân thành, tinh thần tôn trọng và sự đồng cảm dành cho khách hàng. Đây cũng là những giá trị cốt lõi mà người làm dịch vụ cần gìn giữ trong suốt sự nghiệp.
Sau chương trình, nhiều sinh viên chia sẻ rằng workshop đã giúp các bạn thay đổi góc nhìn về vai trò của một CEO. Nếu trước đây, hình ảnh người lãnh đạo thường gắn với quyền lực và khả năng điều hành, thì sau buổi chia sẻ, các bạn nhận ra đây còn là người biết lắng nghe, truyền cảm hứng và chịu trách nhiệm với tập thể. Những chia sẻ chân thực cùng kinh nghiệm thực tế của diễn giả cũng giúp sinh viên hiểu rõ hơn những kỹ năng cần chuẩn bị để phát triển sự nghiệp trong tương lai.
Thông qua workshop, sinh viên NIIE không chỉ có thêm góc nhìn về nghề quản lý trong ngành khách sạn mà còn hiểu rằng hành trình trở thành một nhà lãnh đạo chuyên nghiệp được xây dựng từ kiến thức, trải nghiệm, thái độ và tinh thần không ngừng hoàn thiện bản thân. Đây cũng là một trong những hoạt động gắn kết doanh nghiệp được Viện NIIE tổ chức thường xuyên, giúp sinh viên kết nối giữa kiến thức trên giảng đường với những kinh nghiệm thực tiễn từ các chuyên gia trong ngành.
